本条款的适用对象

通过使用 Eastel 的服务，即表示您同意遵守并受本条款与条件的约束。“Eastel”或“Anchor”是指 Anchor Communications Sdn. Bhd.。“您”或“订户”是指任何进行注册过程的用户或个人。在继续操作前，请仔细阅读这些条款。

MyDigital ID 框架下的强制性验证

所有 Eastel 预付服务的注册必须符合马来西亚通讯及多媒体委员会 (MCMC) 制定的《预付公共蜂窝服务终端用户注册强制性标准》。从 2026 年起，所有马来西亚公民的注册必须通过 MyDigital ID 电子验证，无论是通过辅助注册还是通过 Eastel 授权平台的自主注册。验证至少包括两种方式：生物识别认证（人脸识别或指纹）和数字 ID 校验。

接受的身份证明文件

对于马来西亚公民及永久居民，接受的文件包括：带生物识别认证的原件大马卡 (MyKad)、有效永久居民卡 (MyPR)、有效临时身份卡 (MyKAS) 以及军人卡 (MyTentera)。对于外国人，则需要有效的护照。

辅助注册与自主注册

辅助注册由 Eastel 工作人员或授权经销商使用生物识别 MyKad 阅读器或外国人护照阅读器进行。自主注册允许订户通过 Eastel App 扫描 MyKad 并进行 MyDigital ID 认证直接注册。所有记录均实时传输至预付终端用户系统，并自动与国民登记局 (JPN) 或马来西亚移民局进行核实。

年龄限制

移动服务向 12 岁及以上的个人开放。然而，参与 Eastel 的推荐、奖励或被动收入计划则严格限制为 18 岁及以上。任何不符合适用年龄要求的申请将被拒绝或终止，恕不另行通知。

SIM 卡限制

马来西亚公民及永久居民在每家服务供应商处最多可拥有 5 张活跃的预付 SIM 卡。外国人最多为 2 张。商业实体不受限制，但须经 Eastel 进行公司审核。

禁止预激活 SIM 卡

Eastel 严禁任何预先激活的 SIM 卡。只有在完成完整注册并成功通过 MyDigital ID 和生物识别认证后，方可激活。

个人资料保护与安全

Eastel 收集的所有信息仅用于预付注册目的，并根据《2010年个人资料保护法》(PDPA) 处理。公司及其授权经销商必须确保资料保密，实施安全的数据传输，并为每笔注册交易维护加密的审计追踪。

注册状态通知

订户将在成功注册后的 12 小时内通过短信或应用内通知获得告知。我们设有专门的客户服务渠道处理所有注册咨询。

虚假或欺诈注册

如果发现注册信息虚假、不准确或无法核实，Eastel 保留暂停或终止任何预付服务的权利。在暂停服务前，订户将获得 3 个工作日的通知以纠正问题。

MSISDN 生命周期 – 活跃、受限、暂停与过期状态

SIM 卡在激活后保持 7 天的“活跃 (Active)”状态，任何充值都会延长有效期。如果在活跃期结束前未进行充值，号码将转为“受限 (Barred)”状态，为期 90 天，期间订户只能接收电话和短信。充值任何金额将立即重新激活号码。“暂停 (Suspended)”状态可能是由于更换 SIM 卡、丢失、欺诈或监管调查而主动或被动发生的。如果账户过期，MNP 号码可在 7 天内申请恢复，非 MNP 号码为 21 天，且需充值至少 RM100。

SIM 卡激活

所有 SIM 卡激活必须符合 MCMC 规定并需要有效身份证明。如果检测到欺诈、不完整或可疑信息，Eastel 保留拒绝激活的权利。激活后的 SIM 卡仅供个人使用，不得转售、转让或用于非法活动。

更换 SIM 卡

客户可在丢失、被盗或损坏时申请更换 SIM 卡。每次申请需支付 RM10 的更换费，除非促销活动另有说明。在更换过程中，账户将被置于“暂停”状态。客户现有的手机号码、话费余额和移动配套将在成功激活后予以保留。

手机号码携带服务 (MNP)

根据 MCMC 的 MNP 规则，客户可以将其现有号码从其他运营商转入 (Port-in) Eastel，或从本公司转出 (Port-out) 到其他运营商。转入申请需经过资格审核，包括身份核实和结清未付账单。转出申请则需在批准前结清所有账单和奖励义务。

手动充值

客户可通过 Eastel 的官方渠道进行手动充值，包括 App、网站、授权经销商或合作伙伴商家。充值金额和有效期可能会不时变化。充值一旦处理，不可转让且不可退款，除非证明是因公司失误造成的。

自动充值 (Auto Reload)

客户可以订阅自动充值服务，允许每月的奖励金自动扣除并存入充值余额。自动充值在每月 4日、11日、18日和 25日的每周周期内入账，具体视客户设置而定。扣除后必须维持至少 RM35 的最低奖励金余额方符合资格。自动充值一经处理，概不退款。

支付方式

Eastel 接受通过在线银行 (FPX)、信用卡和借记卡以及特定的电子钱包进行支付，视可用情况而定。所有款项必须仅通过官方渠道支付。对于向未经授权的第三方支付的款项，公司概不负责。所有支付均以马来西亚林吉特 (RM) 结算。

交易失败

如果发生款项已扣除但未收到充值的失败交易，客户必须提供付款证明（如银行单据或交易 ID）进行核实。退款或冲正仅在核实完成后处理，根据付款提供商的不同，处理时间最长可达 14 个工作日。公司对银行、支付网关或第三方系统造成的延迟不承担责任。

有效期与续订

每个配套或订阅都有在购买时说明的具体有效期。未使用的流量、通话时长或短信在有效期后将不会结转，除非促销活动中另有明确说明。过期余额不可退款且不可转让。如果信用余额充足，某些配套可能会在到期时设置为自动续订。客户可通过 App 选择取消自动续订。

通话与短信费率

对于超出配套配额的使用，通话费率为每时段 RM0.30，短信费率为每条 RM0.10。建议客户在 Super App 内监控使用情况，以避免产生意外费用。

新用户入驻奖金 (Onboarding Bonus)

该奖金提供给通过官方渠道成功使用推荐链接注册新用户的活跃订户。推荐人每成功注册一名用户将获得一次性奖金，奖金数额取决于其注册等级和号码类型。第 1-10 个注册：新号码奖金 RM8，转网 (MNP) 号码 RM13；第 11-30 个：新号码 RM9，MNP RM14；第 31-50 个：新号码 RM10，MNP RM15；第 51 个及以上：新号码 RM11，MNP RM17。新注册用户必须在同月内激活 SIM 卡并完成至少 RM35 的充值。奖金将于次月 18 日存入推荐人的 Eastel 钱包。

每月充值奖励

每月充值奖励提供给注册参加推荐与佣金计划的活跃订户。奖励每月根据推荐人网络内订户成功进行的充值交易计算。每笔充值交易必须达到累计至少 RM35 才有资格。奖励金将于次月 18 日存入订户的钱包，前提是达到每月最低 RM30 的发放门槛。若未达到门槛，金额将结转至下月。

个人充值要求

每个等级都需要达到每月最低个人充值额方可获得充值奖励。精英成员需 RM35，大使成员需 RM60，高级大使需 RM80，领地伙伴需 RM120。个人充值要求在一个日历月内累计计算。未达到要求的订户将不符合该月奖励发放资格。

奖励发放与处理费

奖励金于每月 18 日发放至订户钱包。存入钱包的每笔交易收取 RM1.00 的管理费。提现至银行账户每笔收取 RM2.00 的手续费。单月赚取少于 RM30 的奖励将结转。违反合规条款、进行欺诈注册或在发放前转出的订户，其奖励将被没收。

Eastel 钱包与 eCOMM 钱包

我们提供两种数字钱包。**Eastel 钱包 (白名单钱包)** 是用于奖励、奖金、充值、提现和支付的主要钱包。**eCOMM 钱包 (封闭钱包)** 是专门的生态系统钱包，仅通过主钱包转账资助，并享有 1:1.5 的兑换增幅（例如，转入 RM2,400 对应入账 RM3,600）。eCOMM 钱包可用于商城购买及相关移动服务。该钱包余额不可提现，也无法兑换回现金。严禁创建虚假账户、循环转账或利用自动化手段套取奖励。

流量、通话与短信的公平使用

无限量或高用量套餐受公司确定的公平使用阈值约束。如果超过阈值，公司保留降低浏览速度、应用流量上限、限制热点分享或在严重滥用情况下暂停服务的权利。被视为滥用的行为包括群发垃圾信息、自动拨号以及将消费级配套用于商业或机器对机器 (M2M) 流量。

禁止用途

客户不得将服务用于非法、欺诈或违规目的。未经授权转售、干扰公司网络或从事损害其他用户及公司声誉的行为均被严厉禁止。违规可能导致服务被暂时或永久暂停、没收奖励余额，或在不退款的情况下终止账户。

暂停服务

如果发生逾期未付、检测到欺诈或滥用行为、违反公平使用政策，或客户资料被发现不完整、不准确或无法核实，Eastel 可能会在不预先通知的情况下暂时暂停服务。

终止服务

如果客户持续违反条款、身份盗用被证实、账户闲置超过 12 个月或违反非竞争条款，公司可能会永久终止账户。终止后，所有佣金和奖励将被没收，且公司保留追究法律责任的权利。

非招揽客户与员工

代理和合作伙伴在协议期间及协议终止后的 12 个月内，不得招揽公司客户终止订阅或将其转移至其他供应商。同时不得招揽或诱导公司员工及其他代理离开或减少与公司的业务关系。所有通过合作关系获得的信息均属高度机密。违规将导致代理身份被终止、奖励没收或面临法律诉讼。

一般免责声明与责任限制

我们致力于提供可靠的服务，但所有服务均按“现状”和“可用”基础提供。公司不对因使用或无法使用服务而产生的任何间接、偶然或特殊的损害（包括收入损失、业务机会损失等）承担责任。对于第三方供应商、银行或不可抗力事件（如自然灾害、政府行为或系统故障）导致的延迟，公司概不负责。

条款修订与更新

Eastel 保留自行决定修订或更新任何条款与条件、政策及产品报价的权利。更新将通过官方渠道（包括网站、App 和直接通知）告知。修订发布后继续使用服务即视为接受修订后的条款。不同意变更的客户可选择停止使用服务，但须履行现有义务。

如果您对本条款与条件的任何部分需要进一步说明，我们的支持团队随时准备为您提供帮助。请通过 WhatsApp 或“联系我们”页面与我们取得联系。