Eastel 订户与成员行为准则 – 每位成员必须遵守的标准
Eastel 成员行为准则的目的
本准则的适用对象
本行为准则旨在规范所有 Eastel 订户和成员的行为、责任与义务，包括在 Anchor Communications Sdn. Bhd. 旗下运营的转售商、代理商、聚合商、业务合作伙伴及分销商。它确立了确保所有销售渠道（无论是线下还是线上，包括电商平台）保持专业性、法律合规、品牌保护和道德参与所需的标准。注册成为 Eastel 成员，即表示您承认并同意遵守本行为准则。
Eastel 核心原则 – 每位成员必须秉持的 CAPRI 价值观
C – Compliance（合规）
所有 Eastel 成员必须始终遵守公司的所有政策、条款与条件、马来西亚通讯及多媒体委员会 (MCMC) 的要求，以及适用的马来西亚法律法规。
A – Accountability（问责）
成员在处理 Eastel 产品和服务时，必须对其行为、陈述和业务实践承担全部责任。
P – Professionalism（专业）
成员在所有互动中都必须以积极的行为、准确的沟通和道德的参与来代表 Eastel 品牌。
R – Respect（尊重）
所有 Eastel 成员必须始终以礼貌和尊重的态度对待客户、合作伙伴、同行成员及公司员工。
I – Integrity（诚信）
成员必须以诚实、透明和专业的态度进行所有互动，确保其行为能为 Eastel 品牌和社区带来正面影响。
负责任地使用 Eastel 产品和服务
成员的职责要求
所有成员必须仅出于合法且授权的目的使用 Eastel 的 SIM 卡、平台和服务。成员须根据 MCMC 注册指南提供真实准确的客户信息，严禁任何欺诈、误导或非法活动，且不得从事任何危害公司系统、运营或声誉的业务。此外，成员必须避免未经授权的转售、分销或转让 SIM 卡或服务，并严禁传播虚假信息、未经证实的说法或未经授权的内容。
Eastel 线下与线上渠道的销售与价格限制
遵守标准零售价 (SRP)
所有 Eastel SIM 卡必须严格按照官方规定的标准零售价 (SRP) 销售，即每张 SIM 卡 RM10。严禁在未经总部批准的情况下进行低价销售、高价销售、价格操纵或以非官方费率进行捆绑销售。
准确陈述配套内容
严禁成员更改、夸大或误导性陈述任何配套的价格或功能（包括 EZ35 配套或任何未来配套）。成员不得宣传与官方沟通内容不符的非官方价格、隐藏费用或替代费用结构。
严禁误导性信息并遵守消费者保护法
成员不得发布或传播误导性、虚假或未经证实的信息，以免误导消费者或引起 KPDN（马来西亚国内贸易及生活成本部）或其他当局的干预。所有促销声明必须严格遵循官方批准的材料、脚本和价格指南。
电子商务与线上平台要求
在 Shopee、Lazada、TikTok Shop 等平台运营的成员，必须仅使用官方批准的产品描述和图片，避免发布未经授权的促销或降价信息，不得声称拥有独家经营权或优惠费率，并确保所有客户沟通均反映正确的官方信息。
违规行为的责任承担
任何包括误导性定价、虚假陈述或未经授权促销在内的违规行为，其全部责任将转由转售商或经销商承担。后果可能包括监管机构的处罚、客户投诉、品牌声誉受损，以及公司根据“处分行动”章节所采取的纪律处分。
Eastel 成员的资料隐私与保密义务
负责任地处理客户资料
所有成员必须根据《2010年个人资料保护法》(PDPA) 保护个人资料，全面遵守 PDPA 的要求，并确保对所有客户信息和公司内部材料进行保密且安全的处理。严禁滥用或未经授权披露个人资料。
合规、道德行为与社交媒体指南
合规与道德行为
成员必须遵循公司所有政策，如实回应合规检查，并主动报告网络内观察到的任何不道德或可疑行为。未能遵守公司道德标准可能导致纪律处分。
社交媒体与公众沟通
所有成员必须在所有社交媒体平台和公众沟通中维护 Eastel 的正面和专业形象。成员必须避免发布有关公司、合作伙伴或竞争对手的攻击性、误导性或诽谤性内容。除非获得正式授权，否则成员不得代表公司发表公开声明。
品牌与知识产权使用限制
规范使用品牌材料
未经事先书面批准，成员不得使用、复制或分发属于 U Mobile 或任何合作伙伴网络的任何徽标、商标、图像或营销材料。仅可使用官方批准的品牌材料进行营销或促销活动。除非获得书面明确授权，否则成员不得声称与 U Mobile 或任何合作伙伴存在合作、代言或官方代表关系。
违反行为准则的处分行动
违规后果
违反本行为准则可能导致以下一项或多项处分行动：正式警告、暂停账户或销售权限、终止成员资格、没收成员福利和权益、列入计划黑名单，以及在违反马来西亚法律的情况下移交当局处理。
确认、接受与修订权
作为成员的确认
通过成为 Eastel 成员，您确认您理解本行为准则的要求，同意遵守所有政策和规定，并接受违规后果。您继续作为成员参与，即构成对这些条款的持续接受。
修订本行为准则的权利
Eastel (Anchor Communications Sdn. Bhd.) 保留随时修改、更新或补充本行为准则的绝对权利，恕不另行通知。修订可能源于公司政策、业务战略、运营需求、监管指令或地方当局、法定机构及电信监管部门的指示。所有修订自通过官方渠道发布起立即生效。更新后继续作为成员参与，即视为承认并接受修订后的条款。
