Kepada Siapa Kod Ini Terpakai

Kod Etika ini mengawal tingkah laku, tanggungjawab, dan kewajipan semua pelanggan dan ahli Eastel, termasuk penjual semula, ejen, aggregator, rakan perniagaan, dan pengedar yang beroperasi di bawah Anchor Communications Sdn. Bhd. Ia menetapkan piawaian yang diperlukan untuk memastikan profesionalisme, pematuhan undang-undang, perlindungan jenama, dan penglibatan beretika merentasi semua saluran jualan — sama ada di luar talian mahupun dalam talian, termasuk platform e-dagang. Dengan mendaftar sebagai Ahli Eastel, anda mengakui dan bersetuju untuk mematuhi Kod Etika ini.

C – Compliance (Pematuhan)

Semua ahli Eastel mesti mematuhi semua polisi Eastel, Terma dan Syarat, keperluan Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (MCMC), serta undang-undang dan peraturan Malaysia yang berkaitan pada setiap masa.

A – Accountability (Akauntabiliti)

Ahli mesti memikul tanggungjawab sepenuhnya ke atas tindakan, representasi, dan amalan perniagaan mereka semasa berurusan dengan produk dan perkhidmatan Eastel.

P – Professionalism (Profesionalisme)

Ahli dikehendaki mewakili jenama Eastel dengan tingkah laku yang positif, komunikasi yang tepat, dan penglibatan beretika dalam semua interaksi.

R – Respect (Hormat)

Semua ahli Eastel mesti melayan pelanggan, rakan kongsi, rakan ahli, dan kakitangan Eastel dengan sopan santun dan hormat pada setiap masa.

I – Integrity (Integriti)

Ahli mesti menjalankan semua interaksi dengan jujur, telus, dan profesional, bagi memastikan tingkah laku mereka mencerminkan imej baik jenama dan komuniti Eastel.

Tanggungjawab Ahli

Semua ahli Eastel mesti menggunakan kad SIM, platform, dan perkhidmatan Eastel semata-mata untuk tujuan yang sah dan dibenarkan. Ahli dikehendaki memberikan maklumat pelanggan yang tulen dan tepat selaras dengan garis panduan pendaftaran MCMC, mengelakkan sebarang aktiviti penipuan, mengelirukan, atau haram, dan menjalankan amalan perniagaan yang tidak menjejaskan sistem, operasi, atau reputasi Eastel. Ahli juga dilarang melakukan penjualan semula, pengedaran, atau pemindahan kad SIM atau perkhidmatan Eastel tanpa kebenaran, serta mengelakkan penyebaran maklumat salah, dakwaan tidak sahih, atau kandungan tanpa kebenaran.

Pematuhan Harga Runcit Standard (SRP)

Semua kad SIM Eastel mesti dijual mengikut Harga Runcit Standard (SRP) rasmi yang ditetapkan oleh Eastel, iaitu RM10 setiap kad SIM. Penjualan di bawah harga, melebihi harga, manipulasi harga, atau jualan kombo pada kadar yang tidak diluluskan tanpa kebenaran bertulis daripada Ibu Pejabat Eastel adalah dilarang sama sekali.

Representasi Pelan yang Tepat

Ahli dilarang mengubah, melebih-lebihkan, atau menyalahertikan sebarang harga atau ciri pelan Eastel, termasuk pelan EZ35 atau mana-mana pelan semasa dan akan datang. Ahli tidak boleh mempromosikan harga tidak rasmi, caj tersembunyi, atau struktur yuran alternatif yang berbeza daripada komunikasi rasmi Eastel.

Maklumat Mengelirukan & Pematuhan Perlindungan Pengguna

Ahli tidak boleh menerbitkan atau menyampaikan maklumat yang mengelirukan, palsu, atau tidak sahih yang boleh mengelirukan pengguna atau mencetuskan tindakan daripada badan kawal selia seperti KPDN atau pihak berkuasa Malaysia yang lain. Semua tuntutan promosi mesti mematuhi bahan, skrip, dan garis panduan harga yang diluluskan oleh Eastel.

Keperluan E-Dagang & Pasaran Dalam Talian (Marketplace)

Ahli yang beroperasi di platform seperti Shopee, Lazada, TikTok Shop, atau platform serupa mesti menggunakan hanya penerangan produk dan imej yang diluluskan oleh Eastel, mengelakkan hantaran promosi atau pengurangan harga tanpa kebenaran, tidak mendakwa mempunyai hak eksklusif atau kadar istimewa, dan memastikan semua komunikasi dengan pelanggan mencerminkan maklumat rasmi Eastel yang betul.

Liabiliti atas Salah Laku

Sebarang pelanggaran termasuk harga yang mengelirukan, salah nyataan, atau promosi tanpa kebenaran akan menyebabkan liabiliti penuh dipindahkan kepada penjual semula atau pengedar. Akibatnya mungkin termasuk penalti atau penguatkuasaan daripada pihak berkuasa kawal selia, aduan pelanggan, kerosakan reputasi jenama, dan tindakan tatatertib oleh Eastel seperti yang dinyatakan dalam bahagian Tindakan Tatatertib.

Mengendalikan Data Pelanggan secara Bertanggungjawab

Semua ahli Eastel mesti melindungi data peribadi selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA), mematuhi sepenuhnya keperluan PDPA, dan memastikan pengendalian semua maklumat pelanggan serta bahan dalaman Eastel dilakukan secara sulit dan selamat. Penyalahgunaan atau pendedahan maklumat peribadi tanpa kebenaran adalah dilarang sama sekali.

Pematuhan & Tingkah Laku Beretika

Ahli mesti mematuhi semua polisi Eastel, menjawab dengan jujur sebarang pemeriksaan pematuhan, dan melaporkan secara proaktif sebarang tingkah laku tidak beretika atau mencurigakan yang diperhatikan dalam rangkaian. Kegagalan mematuhi piawaian etika Eastel boleh mengakibatkan tindakan tatatertib.

Media Sosial & Komunikasi Awam

Semua ahli Eastel mesti mengekalkan imej positif dan profesional Eastel di semua platform media sosial dan komunikasi awam. Ahli mesti mengelakkan hantaran kandungan yang menyinggung perasaan, mengelirukan, atau memfitnah tentang Eastel, rakan kongsi, atau pesaing. Ahli tidak boleh mengeluarkan kenyataan awam bagi pihak Eastel melainkan diberi kuasa secara rasmi untuk berbuat demikian.

Penggunaan Bahan Penjenamaan Eastel yang Diluluskan

Ahli tidak boleh menggunakan, mengeluarkan semula, atau mengedarkan sebarang logo, tanda dagangan, imej, atau bahan pemasaran kepunyaan U Mobile atau mana-mana rangkaian rakan kongsi tanpa kelulusan bertulis terlebih dahulu daripada Eastel. Hanya bahan penjenamaan yang diluluskan oleh Eastel boleh digunakan untuk aktiviti pemasaran atau promosi. Ahli tidak boleh mendakwa adanya perkongsian, sokongan, atau representasi rasmi U Mobile atau mana-mana rakan kongsi melainkan diberi kuasa secara bertulis oleh Eastel.

Akibat Ketidakpatuhan

Pelanggaran Kod Etika ini boleh mengakibatkan satu atau lebih tindakan tatatertib berikut: amaran rasmi, penggantungan akaun atau hak jualan, penamatan keahlian, pelucutan faedah dan hak ahli, disenarai hitam daripada program Eastel semasa atau akan datang, dan laporan kepada pihak berkuasa jika pelanggaran peraturan berlaku di bawah undang-undang Malaysia yang terpakai.

Pengakuan Anda sebagai Ahli Eastel

Dengan menjadi Ahli Eastel, anda mengakui bahawa anda memahami keperluan Kod Etika ini, bersetuju untuk mematuhi semua polisi dan peraturan Eastel, serta menerima akibat daripada ketidakpatuhan. Penyertaan berterusan anda sebagai Ahli Eastel merupakan penerimaan berterusan terhadap terma-terma ini.

Hak Eastel untuk Meminda Kod Etika Ini

Eastel (Anchor Communications Sdn. Bhd.) berhak sepenuhnya dan mutlak untuk meminda, mengubah suai, mengemas kini, atau menambah Kod Etika ini pada bila-bila masa tanpa notis awal. Pindaan mungkin diperkenalkan disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat, strategi perniagaan, keperluan operasi, arahan kawal selia, atau arahan yang dikeluarkan oleh pihak berkuasa tempatan, badan berkanun, atau mana-mana pihak berkuasa yang berkaitan dengan telekomunikasi, operasi penjual semula, atau pengedaran produk dan perkhidmatan Eastel. Semua pindaan berkuat kuasa serta-merta selepas diterbitkan melalui saluran komunikasi atau pekeliling rasmi Eastel. Penyertaan berterusan sebagai Ahli Eastel selepas kemas kini tersebut dianggap sebagai pengakuan dan penerimaan terhadap terma yang telah dipinda.

Jika anda memerlukan penjelasan mengenai mana-mana bahagian Kod Etika Pelanggan dan Ahli Eastel, atau jika anda ingin melaporkan kemungkinan pelanggaran, pasukan sokongan kami sedia membantu anda. Hubungi kami hari ini untuk bimbingan.