Kepada Siapa Terma Ini Terpakai

Dengan menggunakan perkhidmatan Eastel, anda bersetuju untuk mematuhi dan terikat dengan Terma dan Syarat ini. Istilah "Eastel" atau "Anchor" merujuk kepada Anchor Communications Sdn. Bhd. Istilah "Anda" atau "Pelanggan" merujuk kepada mana-mana pengguna atau individu yang menjalani proses pendaftaran. Sila baca terma ini dengan teliti sebelum meneruskan.

Pengesahan Mandatori Di Bawah Rangka Kerja MyDigital ID

Semua pendaftaran perkhidmatan prabayar Eastel mesti mematuhi Piawaian Mandatori bagi Pendaftaran Pengguna Akhir Perkhidmatan Selular Awam Prabayar yang ditetapkan oleh MCMC. Bermula tahun 2026, semua pendaftaran warganegara Malaysia mesti disahkan melalui e-pengesahan MyDigital ID, sama ada melalui Pendaftaran Berbantu atau Pendaftaran Sendiri melalui platform sah Eastel. Pengesahan merangkumi sekurang-kurangnya dua kaedah: pengesahan biometrik (pengecaman muka atau cap jari) dan validasi ID digital.

Dokumen Pengenalan Diri yang Diterima

Bagi Warganegara Malaysia dan Penduduk Tetap, dokumen yang diterima termasuk NRIC Asal (MyKad) dengan pengesahan biometrik, Kad Penduduk Tetap yang Sah (MyPR), Kad Pengenalan Sementara yang Sah (MyKAS), dan MyTentera. Bagi Warganegara Asing, pasport yang sah adalah diperlukan.

Pendaftaran Berbantu vs. Pendaftaran Sendiri

Pendaftaran Berbantu dijalankan oleh kakitangan Eastel atau pengedar sah menggunakan pembaca MyKad biometrik atau pembaca pasport bagi warga asing. Pendaftaran Sendiri membolehkan pelanggan mendaftar terus melalui Aplikasi Eastel menggunakan imbasan MyKad dan pengesahan MyDigital ID. Semua rekod dihantar secara masa nyata (real-time) ke Sistem Pengguna Akhir Prabayar Eastel dan disahkan secara automatik terhadap Jabatan Pendaftaran Negara atau Jabatan Imigresen Malaysia.

Had Umur

Perkhidmatan mudah alih Eastel terbuka kepada individu berumur 12 tahun ke atas. Walau bagaimanapun, penyertaan dalam program rujukan, insentif, atau pendapatan pasif Eastel adalah terhad kepada individu berumur 18 tahun ke atas sahaja. Sebarang permohonan yang tidak memenuhi keperluan umur yang ditetapkan akan ditolak atau ditamatkan tanpa notis.

Had Kad SIM

Warganegara Malaysia dan Penduduk Tetap dihadkan kepada lima SIM prabayar aktif bagi setiap penyedia perkhidmatan. Warganegara Asing dihadkan kepada dua SIM prabayar aktif bagi setiap penyedia perkhidmatan. Entiti perniagaan tidak mempunyai had, tertakluk kepada pengesahan syarikat oleh Eastel.

Larangan SIM Pra-Aktif

Eastel melarang keras sebarang kad SIM yang telah diaktifkan terlebih dahulu (pre-activated). Pengaktifan hanya akan berlaku setelah pendaftaran penuh selesai dan pengesahan melalui MyDigital ID serta biometrik berjaya dilakukan.

Perlindungan Data Peribadi & Keselamatan

Semua maklumat yang dikumpul oleh Eastel digunakan semata-mata untuk tujuan pendaftaran prabayar dan dikendalikan mengikut Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA). Eastel dan pengedar sahnya dikehendaki memastikan kerahsiaan, melaksanakan penghantaran data yang selamat, dan mengekalkan jejak audit yang disulitkan (encrypted audit trail) bagi setiap transaksi pendaftaran.

Notifikasi Status Pendaftaran

Pelanggan akan dimaklumkan dalam tempoh 12 jam selepas pendaftaran berjaya melalui SMS atau notifikasi aplikasi. Saluran khidmat pelanggan khas disediakan untuk sebarang pertanyaan berkaitan pendaftaran.

Pendaftaran Palsu atau Penipuan

Eastel berhak untuk menggantung atau menamatkan sebarang perkhidmatan prabayar jika maklumat pendaftaran didapati palsu, tidak tepat, atau tidak dapat disahkan. Pelanggan akan diberikan notis tiga hari bekerja untuk membetulkan isu tersebut sebelum penggantungan dilakukan.

Kitaran Hayat MSISDN – Status Aktif, Disekat, Digantung & Tamat Tempoh

Kad SIM kekal Aktif selama tujuh hari selepas pengaktifan, dan sebarang tambah nilai akan melanjutkan tempoh sah. Jika tiada tambah nilai dilakukan sebelum tempoh Aktif tamat, MSISDN akan bertukar ke status Disekat (Barred) selama 90 hari, di mana pelanggan hanya boleh menerima panggilan dan SMS sahaja. Tambah nilai dengan sebarang nilai akan mengaktifkan semula nombor tersebut serta-merta. Status Digantung (Suspended) boleh berlaku secara sukarela atau tidak sukarela disebabkan pertukaran SIM, kehilangan, penipuan, atau siasatan kawal selia. Sekiranya akaun tamat tempoh, permintaan pengaktifan semula boleh dikemukakan dalam tempoh tujuh hari bagi nombor MNP atau 21 hari bagi nombor bukan MNP, dengan syarat tambah nilai minimum RM100 dilakukan.

Pengaktifan SIM

Semua pengaktifan SIM mesti mematuhi peraturan MCMC dan memerlukan pengenalan diri yang sah. Eastel berhak menolak pengaktifan jika butiran penipuan, tidak lengkap, atau mencurigakan dikesan. SIM yang diaktifkan adalah untuk kegunaan peribadi sahaja dan tidak boleh dijual semula, dipindah milik, atau disalahgunakan untuk aktiviti haram.

Pertukaran SIM

Pelanggan boleh meminta pertukaran SIM dalam kes kehilangan, kecurian, atau kerosakan. Yuran pertukaran sebanyak RM10 dikenakan bagi setiap permintaan kecuali dinyatakan sebaliknya dalam promosi. Semasa proses pertukaran, akaun akan diletakkan dalam status Digantung. Nombor mudah alih, baki kredit, dan pelan sedia ada pelanggan akan dikekalkan tertakluk kepada pengaktifan yang berjaya.

Kemudahalihan Nombor Mudah Alih (MNP)

Pelanggan boleh mengekalkan nombor sedia ada daripada operator lain ke Eastel (port-in) atau dari Eastel ke operator lain (port-out), selaras dengan peraturan MNP oleh MCMC. Permintaan port-in tertakluk kepada semakan kelayakan termasuk pengesahan identiti dan penyelesaian bil tertunggak. Permintaan port-out memerlukan semua bil Eastel dan obligasi insentif diselesaikan sepenuhnya sebelum kelulusan diberikan.

Tambah Nilai Manual

Pelanggan boleh melakukan tambah nilai manual melalui saluran rasmi Eastel termasuk Aplikasi Eastel, laman web, pengedar sah, atau rakan niaga. Nilai tambah nilai dan tempoh sah mungkin berubah dari semasa ke semasa. Tambah nilai tidak boleh dipindah milik dan tidak boleh dikembalikan setelah diproses, melainkan terbukti terdapat ralat yang disebabkan oleh Eastel.

Tambah Nilai Automatik (Auto Reload)

Pelanggan boleh melanggan perkhidmatan Auto Reload Eastel, yang membolehkan insentif bulanan ditolak secara automatik dan dikreditkan sebagai tambah nilai. Auto Reload dikreditkan mengikut kitaran mingguan pada tarikh 4, 11, 18, dan 25 setiap bulan, tertakluk kepada tetapan pelanggan. Baki insentif minimum sebanyak RM35 mesti dikekalkan selepas penolakan untuk layak. Tiada pemulangan wang akan diberikan setelah Auto Reload diproses.

Kaedah Pembayaran

Eastel menerima pembayaran melalui perbankan dalam talian (FPX), kad kredit dan debit, serta e-dompet terpilih, tertakluk kepada ketersediaan. Semua pembayaran mesti dibuat melalui saluran rasmi Eastel sahaja. Eastel tidak bertanggungjawab ke atas pembayaran yang dibuat kepada pihak ketiga yang tidak sah. Semua pembayaran diproses dalam Ringgit Malaysia (RM).

Transaksi Gagal

Sekiranya berlaku transaksi gagal di mana pembayaran telah ditolak tetapi tambah nilai tidak diterima, pelanggan mesti menyediakan bukti pembayaran seperti slip bank atau ID transaksi untuk pengesahan. Pemulangan wang atau pembalikan transaksi hanya akan dilakukan selepas pengesahan selesai, dengan tempoh pemprosesan sehingga 14 hari bekerja bergantung kepada penyedia pembayaran. Eastel tidak bertanggungjawab atas kelewatan yang disebabkan oleh pihak bank, gerbang pembayaran (payment gateway), atau sistem pihak ketiga.

Kesahan & Pembaharuan

Setiap pelan, kombo, atau langganan Eastel mempunyai tempoh sah tertentu yang dinyatakan semasa pembelian. Data, minit panggilan, atau SMS yang tidak digunakan tidak akan dibawa ke hadapan selepas tempoh sah tamat kecuali dinyatakan secara jelas dalam kempen promosi. Baki yang tamat tempoh tidak boleh dikembalikan atau dipindah milik. Sesetengah pelan mungkin ditetapkan untuk pembaharuan automatik (auto-renew) semasa tamat tempoh jika baki kredit mencukupi. Pelanggan boleh membatalkan pembaharuan automatik melalui Aplikasi Eastel.

Kadar Panggilan & SMS Eastel

Kadar Eastel untuk panggilan suara adalah RM0.30 setiap blok dan RM0.10 setiap SMS untuk penggunaan di luar peruntukan pelan. Pelanggan dinasihatkan untuk memantau penggunaan mereka dalam Aplikasi Super Eastel bagi mengelakkan caj yang tidak dijangka.

Bonus Onboarding

Bonus Onboarding tersedia untuk semua pelanggan aktif Eastel yang berjaya mendaftarkan pelanggan baharu di bawah pautan rujukan mereka melalui saluran rasmi Eastel. Perujuk akan menerima bonus sekali sahaja bagi setiap pendaftaran yang berjaya, ditentukan mengikut tahap pendaftaran dan jenis nombor yang didaftarkan. Untuk pendaftaran ke 1–10, bonus adalah RM8 bagi nombor baharu dan RM13 bagi nombor MNP. Untuk pendaftaran ke 11–30, bonus adalah RM9 dan RM14. Bagi pendaftaran ke 31–50, bonus adalah RM10 dan RM15. Bagi 51 pendaftaran atau lebih, bonus adalah RM11 dan RM17. Pelanggan baharu yang didaftarkan mesti mengaktifkan SIM Eastel mereka dan melakukan tambah nilai minimum RM35 dalam bulan kalendar yang sama untuk layak. Bonus Onboarding akan dikreditkan ke Dompet Eastel perujuk pada 18 hari bulan pada bulan berikutnya.

Insentif Tambah Nilai Bulanan

Insentif Tambah Nilai Bulanan tersedia untuk pelanggan aktif Eastel yang berdaftar di bawah Program Rujukan dan Komisen Eastel. Insentif dikira setiap bulan berdasarkan transaksi tambah nilai yang sah dan berjaya dilakukan oleh pelanggan dalam rangkaian perujuk. Setiap transaksi tambah nilai mesti mencapai jumlah terkumpul minimum RM35 untuk layak. Pembayaran akan dikreditkan ke dalam Dompet Eastel pelanggan pada 18 hari bulan pada bulan berikutnya, tertakluk kepada pencapaian ambang komisen bulanan minimum RM30. Jika ambang minimum tidak dicapai, pembayaran akan dibawa ke bulan hadapan.

Keperluan Tambah Nilai Peribadi

Setiap pangkat memerlukan tambah nilai peribadi bulanan minimum untuk layak menerima insentif tambah nilai. Ahli Elite memerlukan RM35, Ahli Ambassador memerlukan RM60, Senior Ambassador memerlukan RM80, dan Territory Partner memerlukan RM120. Keperluan tambah nilai peribadi adalah terkumpul dalam satu bulan kalendar. Pelanggan yang tidak memenuhi keperluan tambah nilai peribadi tidak akan layak untuk pengeluaran insentif bagi bulan tersebut.

Pembayaran Insentif & Yuran Pemprosesan

Insentif akan dikeluarkan pada setiap 18 hari bulan pada bulan berikutnya ke Dompet Eastel pelanggan. Yuran pentadbiran sebanyak RM1.00 dikenakan bagi setiap transaksi pengeluaran ke Dompet Eastel. Pengeluaran ke akaun bank pula akan dikenakan yuran pemprosesan sebanyak RM2.00 setiap transaksi. Sebarang insentif yang diperoleh dalam sebulan yang kurang daripada RM30 akan dibawa ke bulan hadapan. Pelanggan yang melanggar terma pematuhan, melakukan pendaftaran palsu, atau melakukan port-out sebelum pembayaran akan menyebabkan insentif mereka dilucutkan.

Dompet Eastel & Dompet eCOMM

Eastel menyediakan dua dompet digital. Dompet Eastel (Whitelist Wallet) adalah dompet utama yang digunakan untuk insentif, hadiah kempen, tambah nilai, pengeluaran, dan pembayaran. Dompet eCOMM (Closed Wallet) adalah dompet ekosistem khas yang dibiayai secara eksklusif melalui pemindahan dari Dompet Eastel, dengan ganjaran pertukaran 1:1.5 — sebagai contoh, RM2,400 yang dipindahkan akan dikreditkan sebagai RM3,600 dalam Dompet eCOMM. Dompet eCOMM boleh digunakan untuk pembelian di pasaran eCOMM dan perkhidmatan mudah alih dalam eCOMM Market. Baki Dompet eCOMM tidak boleh dikeluarkan dan tidak boleh ditukar semula kepada Dompet Eastel atau tunai. Kedua-dua dompet mesti digunakan dengan niat yang baik. Mencipta akaun palsu, pemindahan berulang (circular transfers), atau menggunakan automasi untuk mengeksploitasi insentif adalah dilarang sama sekali.

Penggunaan Adil Data, Suara & SMS

Pakej data, suara, atau SMS tanpa had atau volum tinggi tertakluk kepada had penggunaan adil yang ditentukan oleh Eastel. Jika had dilampaui, Eastel berhak mengurangkan kelajuan pelayaran, mengenakan had penggunaan, mengehadkan aktiviti hotspot atau tethering, atau menggantung perkhidmatan dalam kes penyalahgunaan yang serius. Aktiviti yang dianggap sebagai penyalahgunaan termasuk penghantaran mesej pukal (bulk), spam, panggilan automatik, dan penggunaan pelan pengguna untuk trafik komersial atau mesin-ke-mesin (M2M).

Penggunaan yang Dilarang

Pelanggan tidak boleh menggunakan perkhidmatan Eastel untuk tujuan haram, penipuan, atau menyalahi undang-undang. Penjualan semula atau pengedaran semula perkhidmatan Eastel tanpa kebenaran, mengganggu rangkaian Eastel, atau terlibat dalam aktiviti yang memudaratkan pengguna lain atau reputasi Eastel adalah dilarang sama sekali. Pelanggaran boleh mengakibatkan penggantungan perkhidmatan sementara atau kekal, sekatan akses kepada ciri-ciri tertentu, pelucutan insentif dan baki, atau penamatan akaun tanpa pemulangan wang.

Penggantungan Perkhidmatan

Eastel boleh menggantung perkhidmatan sementara tanpa notis awal jika pembayaran tertunggak, aktiviti penipuan atau penyalahgunaan dikesan, Polisi Penggunaan Adil dilanggar, atau butiran pelanggan didapati tidak lengkap, tidak tepat, atau tidak disahkan. Semasa penggantungan, pelanggan mungkin kehilangan akses sementara kepada perkhidmatan, ganjaran, atau insentif sehingga isu tersebut diselesaikan.

Penamatan Perkhidmatan

Eastel boleh menamatkan akaun atau perkhidmatan secara kekal jika pelanggan berterusan melanggar Terma dan Syarat, penipuan atau kecurian identiti disahkan, akaun telah tidak aktif selama lebih daripada 12 bulan, atau pelanggaran polisi tidak bersaing atau tidak memujuk dikesan. Selepas penamatan, semua komisen, insentif, atau ganjaran yang tertunggak akan dilucutkan, dan Eastel berhak untuk meneruskan tindakan undang-undang untuk menuntut kerugian yang disebabkan oleh pelanggaran polisi.

Larangan Memujuk Pelanggan & Pekerja

Ejen dan rakan kongsi Eastel tidak boleh, sepanjang tempoh perjanjian mereka dengan Eastel dan untuk tempoh 12 bulan selepas itu, memujuk pelanggan Eastel untuk menamatkan langganan mereka atau mengalihkan mereka ke penyedia perkhidmatan lain. Ejen dan rakan kongsi juga tidak boleh mengambil, memujuk, atau mempengaruhi pekerja, ejen, atau pusat servis Eastel untuk meninggalkan atau mengurangkan hubungan perniagaan mereka dengan Eastel. Semua maklumat yang diperoleh melalui hubungan ejen atau rakan kongsi dengan Eastel adalah sulit dan tidak boleh didedahkan atau digunakan tanpa persetujuan bertulis Eastel. Pelanggaran boleh mengakibatkan penggantungan atau penamatan status ejen, pelucutan komisen dan ganjaran, atau tindakan undang-undang.

Penafian Am & Had Liabiliti

Eastel berusaha untuk menyediakan perkhidmatan yang boleh dipercayai, namun semua perkhidmatan disediakan atas dasar "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia". Eastel tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian tidak langsung, sampingan, berbangkit, atau kerosakan khas termasuk kehilangan pendapatan, peluang perniagaan, atau data yang timbul daripada penggunaan atau ketidakupayaan untuk menggunakan perkhidmatannya. Eastel tidak bertanggungjawab atas kegagalan atau kelewatan yang disebabkan oleh penyedia perkhidmatan pihak ketiga, bank, gerbang pembayaran, atau peristiwa di luar kawalan munasabah Eastel seperti bencana alam, tindakan kerajaan, atau gangguan sistem.

Pindaan & Kemas Kini Terma Eastel

Eastel berhak untuk meminda, mengemas kini, atau menyemak mana-mana Terma dan Syarat, polisi, dan tawaran produknya mengikut budi bicaranya sendiri. Kemas kini akan dimaklumkan melalui saluran rasmi Eastel termasuk laman web, aplikasi mudah alih, dan notifikasi terus kepada pelanggan. Penggunaan berterusan perkhidmatan Eastel selepas sebarang pindaan diterbitkan dianggap sebagai penerimaan terhadap Terma dan Syarat yang telah disemak. Pelanggan yang tidak bersetuju dengan sebarang perubahan boleh menghentikan penggunaan perkhidmatan Eastel, tertakluk kepada sebarang obligasi yang masih ada.

Jika anda memerlukan penjelasan mengenai mana-mana bahagian Terma dan Syarat Eastel, pasukan sokongan kami sedia membantu. Hubungi kami melalui WhatsApp atau halaman Hubungi Kami dan kami akan membantu anda dengan segera.