Eastel 常见问题 – 您需要了解的关于 Eastel 服务的所有信息
什么是 Eastel？
Eastel 由谁管理？
Eastel 由 Anchor Communications Sdn. Bhd. 管理。该公司是经马来西亚 SKMM (MCMC) 批准，受全面监管且获得认证的网络服务提供商 (NSP) 和应用服务提供商 (ASP)。Eastel 在 U-Mobile Sdn. Bhd. 的授权基础设施下作为移动虚拟运营商 (MVNO) 运营。
Eastel 使用哪个网络？
Eastel 运行在 U-Mobile 的网络基础设施上，为用户提供覆盖全马的可靠网络，包括支持 5G 的高速连接。
Eastel 是否获得 MCMC 授权？
是的。Eastel 是经马来西亚通讯及多媒体委员会 (MCMC) 批准的完全认证且获得许可的服务提供商。所有 Eastel 服务均符合马来西亚适用的电信法规。
Eastel 与其他电信运营商有什么不同？
与传统电信运营商不同，Eastel 将移动连接与基于社区的奖励和激励生态系统相结合。用户可以通过 Eastelpreneurs 计划赚取被动收入，享受现金返还奖励，并访问 Eastel 钱包和 eCOMM 钱包——这一切都集成在一个平台中。
我如何加入 Eastel？
您可以通过购买 SIM 卡并通过 Eastel Super App 完成注册过程来加入，或者直接通过电话、WhatsApp 或电子邮件联系我们的支持团队。
开始使用 Eastel – SIM 卡与注册常见问题
我该如何获得 Eastel SIM 卡？
您可以通过以下渠道购买：亲临位于 KL Eco City Mall 的 Eastel 运营办公室；拨打 011-7033 7777；WhatsApp 联系 011-6160 1220；发送邮件至 [email protected]；或通过 Eastel 手机应用购买。
如何激活我的 Eastel SIM 卡？
收到 SIM 卡后，通过 Eastel Super App，使用您的 MyKad（大马卡）、护照或其他接受的身份证明文件完成身份验证过程。注册过程以数字化方式完成，完全符合 MCMC 指南。
转台到 Eastel 时可以保留原有号码吗？
可以。Eastel 支持移动号码携带 (MNP) 服务。您可以将现有号码从其他运营商转入 Eastel，前提是需通过资格检查并结清旧运营商的所有逾期账单。
注册需要哪些身份证明文件？
对于马来西亚公民和永久居民，接受的文件包括：带有生物识别验证的 MyKad 原件、有效永久居民卡 (MyPR)、有效临时身份证 (MyKAS) 以及 MyTentera。对于外国人，则需要有效护照。
注册的最低年龄要求是多少？
Eastel 移动服务对 12 岁及以上的人士开放。但是，参与 Eastel 的推荐、奖励或被动收入计划，则严格限制在 18 岁及以上。
一个身份证可以注册多少张 Eastel SIM 卡？
马来西亚公民和永久居民在每个服务提供商下最多可注册 5 张活跃的预付 SIM 卡。外国人限制为 2 张。企业实体不受限制，但需经过 Eastel 的公司验证。
Eastel 充值与 eCOMM 钱包常见问题
Eastel 的充值有效期是多久？
对于 RM1 至 RM99 的充值，有效期与充值金额的天数一致——例如，充值 RM20 提供 20 天有效期。充值 RM100 及以上，无论金额多少，均可获得 120 天有效期。
充值可以退款吗？
充值一经处理，严格规定不予退款，除非能证明错误是由 Eastel 造成的。建议客户在确认交易前确保所有充值信息正确无误。
如果充值没有到账怎么办？
如果您的充值在合理时间内未显示，请联系 Eastel 客户支持并提供付款证明（如银行流水或交易 ID）进行核实和解决。
什么是 eCOMM 钱包？
eCOMM 钱包是 Eastel 内部专用的封闭生态钱包，仅通过从 Eastel 钱包（奖励余额）转账注入资金。从 Eastel 钱包转入 eCOMM 钱包可获得 1:1.5 的兑换加成——例如，转入 RM2,400 相当于到账 RM3,600。eCOMM 钱包资金可用于生态系统内的消费，但不可提取，也无法兑换回现金。
什么是 eCOMM 钱包乘数奖励？
当您将资金从 Eastel 钱包转移到 eCOMM 钱包时，您将获得转账金额 1:1.5 的加成，让您在 Eastel 生态系统中拥有更强的消费力。
什么是每月充值激励（Monthly Reload Incentive）？
每月充值激励旨在奖励参与推荐和佣金计划的活跃 Eastel 用户。激励每月根据您网络内完成的经验证充值交易计算，并于次月 18 日存入您的 Eastel 钱包，前提是满足 RM30 的最低月度门槛。
Eastel 配套与服务常见问题
Eastel SIM 卡的生命周期是怎样的？
SIM 卡经历四个生命周期阶段。激活后 7 天为“活跃（Active）”状态，可享完整服务；之后进入 90 天的“停机（Barred）”状态，仅限接收来电和短讯——任何金额的充值即可恢复活跃状态。之后是“暂停（Suspended）”状态（30 天），无法使用任何功能。最后进入“过期（Expired）”状态，号码将被终止，若符合资格需申请恢复。
Eastel SIM 卡支持国际长途 (IDD) 和国际漫游吗？
Eastel 在指定的预付配套中提供前往印尼、新加坡和泰国的国际数据漫游。有关您配套的具体 IDD 和漫游详情，请参阅配套功能说明或联系客服。
如何查询我的余额和配套详情？
您可以随时通过手机上的 Eastel Super App 查询通话余额和数据配套余额。余额详情显示在应用主页的“电信服务 (Telco Service)”板块下。
我的数据流量、短讯或通话分钟可以结转吗？
在指定的 Eastel 配套中，未使用的部分高速上网数据可以结转（Carry Forward）到下一个计费周期。然而，未使用的短讯和通话分钟通常不可结转，除非配套条款中另有说明。
Eastelpreneurs 与奖励计划常见问题
Eastel 创业套件 (ESK) 的价格是多少？
Eastel 创业套件 (ESK) 售价为 RM299。它专为希望开启创业旅程、建立网络并赚取被动收入的用户而设计。
奖励何时发放？
所有奖励（包括注册奖金和每月充值奖励）均在次月 18 日存入用户的 Eastel 钱包，前提是满足相应的资格及最低充值要求。
最低提现门槛和手续费是多少？
最低月度奖励发放门槛为 RM30。如果当月所得奖励低于 RM30，将结转至下月。发放至 Eastel 钱包的手续费为每次 RM1.00，提现至银行账户的手续费为每次 RM2.00。
促销奖励可以转让或兑换现金吗？
不可以。促销奖励、激励和 eCOMM 钱包余额均不可转让，也不可兑换现金，除非在适用的促销或激励条款中另有明确说明。
可以批量购买 SIM 卡吗？
如需批量购买 SIM 卡，请直接通过 WhatsApp 或电子邮件联系我们商讨需求。批量购买需遵守标准条款、价格指南和验证要求。
Eastel 支持与合规性常见问题
我如何联系 Eastel？
您可以通过以下渠道联系客服团队：热线 011-70337777（每日 8am - 8pm）；WhatsApp 支持 011-61601220（每日 8am - 8pm）；电子邮箱 [email protected]；或亲临位于 KL Eco City Mall 的运营办公室（每日 10am - 7pm）。
补办 SIM 卡的费用是多少？
补办 SIM 卡的费用为每次 RM10，除非适用促销另有说明。补办期间账户将处于暂停状态，成功激活后将保留您现有的号码、余额和配套。
如果号码过期了会怎样？
如果号码过期，您可以提交恢复申请。MNP 号码需在过期后 7 天内提交；非 MNP 号码需在 21 天内提交。恢复申请需至少充值 RM100 才能处理。
Eastel 企业版常见问题
什么是 Eastel 企业版 (Business)？
Eastel Business 是旗下的企业连接部门。它提供预付、后付、家庭、物联网 (IoT) 及联合品牌移动解决方案，包括 eSIM、语音、数据、充值和增值服务，并辅以激励性推荐生态系统。
谁可以申请 Eastel 企业配套？
马来西亚境内所有需要企业级移动连接解决方案的注册公司、商号及组织均可申请。申请需经过文件验证并符合标准商业注册要求。
Eastel 企业版支持 5G 吗？
是的。Eastel Business 通过 U-Mobile 的网络基础设施支持 5G 连接，具体取决于您所在区域的 5G 覆盖情况。企业可以利用支持 5G 的配套来提升连接质量和工作效率。
Eastel 企业配套有合约或最低期限吗？
Eastel Business 采用灵活的、无长期合约的模式运营。企业可以根据需要订阅配套，而无需被固定期限锁定，只需遵守标准商业条款。
对 Eastel 还有疑问吗？
如果您在常见问题解答中找不到所需答案，我们的支持团队随时准备为您提供协助。请通过 WhatsApp、电话或邮件联系我们，我们将尽快回复。
